一、售前服务内容

（1）、我公司指派两名高级工程师同用户进行电话、邮箱、工地现场勘察沟通，以便让客户了解熟悉我们的产品。

（2）、我公司会邀请用户领导和工程师来我司实地考察沟通。

（3）、根据具体项目情况，我司组织设计院、用户和我司工程师进行1－2次的技术交流会，以便确认产品的技术参数和功能需求。

二、售中服务内容

（1）、现场指导安装及调试服务：设备到达用户现场后，按照用户所预定的安装时间，本公司将派经过专业培训技术人员到现场，对本公司智能疏散设备进行指导安装调试，直至设备正常运行。

（2）、对于产品工期和技术要求，我司会以7天为一个周期，定期和用户进行及时沟通。

（3）、对于生产过程和检验，我司会邀请客户进行生产检验监督。

（4）、在规定时间内可满足用户货物分批次或货物一次性到现场。

三、售后服务承诺

1. 我公司保证提供24小时服务，接到用户要求服务信息后1小时内作出响应到达现场，2小时内及时解决问题。

2. 我公司保证为用户提供“全程服务”，售后提供一系列的安装调试、技术咨询和培训， 并定期走访，及时、妥善处理好顾客的投诉，直到客户满意。

3. 我公司保证产品完全符合国家标准，可提供产品的检验报告和型式认可证书，保证配合甲方和消防局进行验收，并且通过消防验收。

4. 我公司保证有专业的服务团队，高素质的售后服务人员为客户提供优质高效的售后服务。我公司保证第十届中国艺术节举办期间全程现场跟踪服务，售后经理带领售后服务团队，进行驻场服务。

5. 我公司保证一切从客户的利益出发，在产品质保期内和质保期外，为提供客户一个满意的性价比服务平台。并建立了完善的售后服务体系。

6. 货物在质保期内出现质量问题，乙方应负责免费修复、更换。如因甲方问题或在质保期满后，乙方也应及时修复和更换，费用由甲方承担，提供2年的质保期。

7. 质保期外，乙方也应向甲方提供及时、质优、价格优惠的技术服务和材料供应。